Cơ chế giải quyết tranh chấp

1 · Nguyên tắc chung

Sàn ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng pháp luật và bằng chứng lưu trên hệ thống. Mọi dữ liệu nhật ký phiên, lịch sử trả giá, thời điểm đồng ý quy chế được coi là chứng cứ điện tử theo Luật Giao dịch điện tử.

2 · Kênh tiếp nhận khiếu nại

Người dùng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau; khiếu nại cần nêu rõ họ tên, mã tài khoản, mã phiên (nếu có), nội dung và tài liệu kèm theo.

3 · Trình tự & thời hạn xử lý

Sàn xác nhận đã tiếp nhận trong 01 ngày làm việc; xác minh, đối chiếu dữ liệu hệ thống và phản hồi kết quả bằng văn bản trong tối đa 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và Sàn thông báo lý do cho người khiếu nại.

Nếu không đồng ý với kết quả, người khiếu nại được yêu cầu xem xét lại một lần; cấp xem xét lại là Ban Giám đốc Công ty, phản hồi trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

4 · Tranh chấp về kết quả phiên

Khiếu nại về kết quả trả giá, việc chấp nhận/từ chối lượt trả giá, việc huỷ tư cách tham gia phải gửi trong 03 ngày làm việc kể từ khi phiên kết thúc. Sàn căn cứ nhật ký phiên có chữ ký số thời gian, quyết định của đấu giá viên (mã quyết định) và quy chế phiên để giải quyết.

Kết quả đấu giá chỉ bị huỷ trong các trường hợp Luật Đấu giá tài sản quy định; việc huỷ, tổ chức lại phiên hoặc hoàn trả tiền đặt trước thực hiện theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc thoả thuận của các bên.

5 · Sự cố kỹ thuật

Khi hệ thống gặp sự cố ảnh hưởng đến việc trả giá, đấu giá viên có quyền tạm dừng phiên; thời gian tạm dừng không tính vào thời gian phiên. Sự cố do thiết bị, đường truyền của người tham gia không là căn cứ để khiếu nại kết quả phiên. Sàn công bố báo cáo sự cố (thời điểm, phạm vi ảnh hưởng, biện pháp xử lý) trong nhật ký phiên.

6 · Giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền

Trường hợp thương lượng, hoà giải không thành, các bên có quyền yêu cầu Toà án nhân dân có thẩm quyền hoặc Trọng tài thương mại (nếu có thoả thuận trọng tài) giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Sàn cung cấp đầy đủ dữ liệu, chứng cứ điện tử theo yêu cầu của cơ quan giải quyết tranh chấp.